益企益会员营销——第二章 1

实体店破局之道---会员制

       造成实体店困局的关键原因--时代变了

              2018年第一个被带火的互联网概念叫做“超级用户”，也许你第一次听到这个概念就是罗振宇2017年最后一天的跨年演讲上，也许是你看到本书的此时此刻，其实你多年前就曾用过，但就在今天，你可能因此而感到恐慌。

     “超级用户思维”这一概念最早是由吴声提出的，他说，2017ni8an很多人都在谈焦虑，难道我们不是已经焦虑十几年了吗？我们对生存发展、转型升级、迭代创新的焦虑，在全新的今天，能不能从认知上得到一种启发？看到一些完全不同的东西呢？

       从现在开始，你将越发深刻地感知到：时代变了。

       你可能听说过现在智能手机有个功能，叫作分屏显示，就是一整块手机屏幕，原来只能显示一个应用，现在可以同时显示两个以上的应用，你可以一边看视频，一边刷微博，甚至还可以同时聊着微信。

热门电视剧《恋爱先生》一开始就说，从前车马慢，书信远，一身只够爱一人，而现在信息发达，一个时段内只爱一人就算专一。你也许见过自己家或者亲戚朋友家的孩子放学做作业的场景，IPAD放着一部电影，手机聊着QQ，电脑查着资料，手中还有书本和作业。

同时搞这么多事情，作业能做好吗？我心里就有这样的疑问，但事实却是。这代人都这样。

就像我们的父母不理解当年我们可以同时开着十几个聊天对话框，满屏闪着消息还能应对自如，这一代的年轻人，他们拥有比我们更匪夷所思的信息处理处理能力。

这个时代的主流人群，将会面对更高强度、更高刺激、更多通道的信息，很多还是碎片化的，他们将具备在碎片化，多线程运转的环境中抽取信息并完成处理的能力。

自古以来都说一心二用，我们讲了几千年的专心致志、一心一意、但是，现在变了。

       消费群体属性变了

       新时代最有价值的消费群体是谁？你一定说是年轻人。没错，但这波年轻人，你可能真的不认识。

如果你混进这一波年轻人堆里，你可能以为进错了星球。没错。这就是“00后”的黑话，他们是第一批真正意义上的数字时代原住民，他们有自己独特的文化属性。

你也许会，像“80后”和“90后”，当初的年轻人群体也都曾出现过专属的文化特征啊，但“00后”，还有一个最大的属性；历史上迄今为止最有钱的年轻人。

红杉资本曾对新零售趋势的新消费人群做过大量调研，调研数据显示，“00后”群体零用钱每月开支在500元以上，并且这一数据在一二三线城市基本都是如此，除了花销打，他们还有人均2000元的存款，这是一笔不用考虑养家糊口，纯粹用来消费的钱。

更重要的是。这些人现在是消费市场的生力军，再过五年就会成为主力军。他们是“不做比价狂，要做选货王”。这一变化意味着价格已经不是他们最关注的点。他们更懂得买东西，更重视服务和体验，知道什么是好的，而且他们乐于听取别人的意见。他们还敢说，不喜欢，就会评论，不光到新零售那里去留言，还会去制造商那里区留言。他们热衷于新的购物方式，非常愿意尝试新的买东西的方法。

面对这么一帮人，咱们虽说作为过来人，也许真的没什么经验可谈。时代变了。

       消费习惯变了

       新加坡总理在全国演讲中曾说，在中国，就连路边摊都在用手机支付，用现金支付的新加坡人像“乡巴佬”

       钞票支付时代，说谢幕就谢幕了。

       如果你认为仅仅是支付方式的变化，就大错特错了。变面上是支付形态的变化，其实已经影响到了消费习惯。

       以前付现金，消费决策受大脑皮层控制，是典型的理性行为，而现在用手机支付，交易的是数据，决策用的是“蜥蜴脑”。

       换句话说，人们作出消费决策的依据，正在变得不同，你还想用老套路去赚钱，是不是对不上号了？

花钱靠直觉，诉求成了快感，你准备怎么面对消费者呢？

       经营方式变了

       当这个时代的一切都在发生变化时，猝不及防的绝不仅仅是落伍这么简单，最可怕的是它要求你必须转变思维方式，才有机会幸存。

       你还认为只需要打败同行就能胜出吗？

不再是了，前面所说的一切变化，都在指向一个结果：流量思维即将终结。

以前我们面对客户群，同行跟我们争夺，我们要争流量，吧对手打败，他的客户就是你的。

        现在，用户变了，他们不会因为这条街只有你一家店，就乖乖地贡献钱包。他们只是遵循自己内心，他们的习惯和喜好在不停地变化。新的时代下，经营者要做的是追赶用户，而不再是跟同行竞争。

        以前，我们做营销比打价格战，因为我们深知消费者的消费决策是那么理性，他们要货比三家，选了又选，同样的产品，当然要买最便宜的。

        新的时代，更有效的营销战术变成了认识站，战术特征变成了消费决策，他们将不再比较。

        这已经不再是焦虑的问题，而是恐慌，面对日渐激励的新零售战场，你已经在没有机会考虑是否转型升级了，因为互联网会迫使你接受转变，至于你能否幸存，就取决于你的思维方式了。